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Estos Términos regulan el uso del sitio web, la compra de productos físicos y digitales, y la relación entre el cliente y Hilarte.
Identidad del emprendimiento
Hilarte es un emprendimiento artesanal operado por una persona natural, bajo el nombre comercial Hilarte.
Responsable: Ruth Mendoza
Ubicación: Cotopaxi, Ecuador
Correo electrónico de contacto: hola@hilarte.shop
Sitio web: https://hilarte.shop
Hilarte no cuenta con local físico abierto al público y opera de forma online.
Aceptación de los Términos
El acceso y uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.
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Capacidad legal y edad mínima
Para realizar compras en Hilarte debes tener al menos 18 años o contar con la autorización y supervisión de un adulto responsable.
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Uso del sitio web
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Cuenta de usuario
El usuario puede realizar compras con o sin crear una cuenta.
Cuando se crea una cuenta:
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- Hilarte no se hace responsable por accesos no autorizados derivados del uso indebido de credenciales
Si el usuario elimina voluntariamente su cuenta:
- Pierde el acceso a su historial
- Pierde el acceso a productos digitales adquiridos
- No se realizará ningún reembolso
Productos físicos
Los productos físicos ofrecidos por Hilarte incluyen amigurumis y artículos decorativos elaborados de forma artesanal.
- El diseño, tejido, personalización y decoración son realizados manualmente.
- Algunos elementos base (por ejemplo, frascos, marcos u otros soportes) pueden ser adquiridos a terceros y luego personalizados artesanalmente.
- Las medidas pueden presentar ligeras variaciones debido al proceso manual.
- Las fotografías representan fielmente el producto, aunque pueden existir mínimas diferencias por iluminación, pantalla o resolución del dispositivo del usuario.
Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados se elaboran bajo las especificaciones proporcionadas por el cliente.
Condiciones importantes:
- La fabricación inicia una vez confirmado el pago
- No se aceptan devoluciones ni reembolsos
- Las cancelaciones son posibles, pero no reembolsables
- El cliente es responsable de proporcionar correctamente nombres, colores, fechas, textos y cualquier detalle solicitado
- La comunicación oficial para pedidos personalizados se realiza únicamente por correo electrónico
Productos digitales (patrones)
Los patrones digitales son productos de entrega inmediata una vez confirmado el pago.
Condiciones:
- No admiten devoluciones ni reembolsos.
- El archivo digital del patrón es para uso personal del comprador.
- Está prohibida la reventa, redistribución, publicación o compartición del patrón digital, total o parcial.
- El cliente puede vender libremente el producto final elaborado a partir del patrón.
- El patrón digital en sí no puede ser vendido, regalado ni compartido.
Si el cliente elimina voluntariamente su cuenta, pierde el acceso a los archivos digitales adquiridos y deberá realizar una nueva compra.
Precios y pagos
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Hilarte se reserva el derecho de modificar precios, productos o promociones en cualquier momento, sin previo aviso.
Métodos de pago aceptados:
- PayPal
- Transferencia bancaria
- Deuna
La confirmación del pago se realiza de la siguiente forma:
- PayPal: confirmación automática
- Transferencia bancaria y Deuna: confirmación manual una vez verificado el pago
Envíos
Los envíos se realizan exclusivamente dentro del Ecuador, a través de Servientrega.
Los plazos de entrega son estimados y no constituyen una garantía de entrega en una fecha exacta.
Una vez entregado el paquete a Servientrega:
- El riesgo se transfiere al cliente
- Hilarte no se responsabiliza por retrasos, daños o pérdidas durante el transporte
Para más detalles, consulta la Política de Envíos y Garantías.
Cambios, devoluciones y reembolsos
Hilarte no acepta devoluciones ni reembolsos, salvo en el caso de error comprobable por parte de Hilarte (por ejemplo, envío de un producto incorrecto).
Las condiciones aplicables a cambios se detallan en la Política de Envíos y Garantías, que forma parte integral de estos Términos.
Garantías
Los productos son revisados cuidadosamente antes del envío.
Hilarte no ofrece garantías posteriores una vez que el producto ha sido entregado a la empresa de mensajería.
Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio web (textos, fotografías, diseños, logotipos y material gráfico) es propiedad de Hilarte o se utiliza con autorización, y está protegido por las leyes de propiedad intelectual.
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Hilarte se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
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Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de Cotopaxi, Ecuador.
Última actualización: Febrero 2026