Política de privacidad

En Hilarte creamos amigurumis tejidos a mano con mucho amor. Sabemos que confiar tu información personal es importante, por eso queremos ser totalmente transparentes contigo sobre cómo cuidamos tus datos.

Esta Política de Privacidad te explica qué información recopilamos, cómo la usamos y cuáles son tus derechos. Léela con calma, y si tienes dudas, escríbenos a hola@hilarte.shop — estamos aquí para ayudarte.

Por favor, lee esta Política de Privacidad, nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Cookies antes de utilizar esta web.

Esta web cumple la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador y el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea).

Hilarte te informa que, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, prestas tu consentimiento informado, libre e inequívoco para que los datos que proporcionas sean tratados por Hilarte como responsable del tratamiento.

¿Quién somos?

Hilarte es un emprendimiento artesanal ubicado en Cotopaxi, Ecuador, dedicado a crear amigurumis únicos tejidos a crochet y patrones digitales descargables.

• Responsable: Ruth Mendoza
• Nombre comercial: Hilarte
• Sitio web: hilarte.shop
• Correo electrónico: hola@hilarte.shop
• Ubicación: Cotopaxi, Ecuador
• Actividad: Venta de amigurumis tejidos a mano y patrones digitales de crochet

¿Qué datos personales recopilamos?

Para cumplir con los diferentes servicios que ofrecemos en esta web, Hilarte recaba y trata datos personales que dependerán de los productos o servicios que solicites. A continuación, te detallamos toda la información que recopilamos y en qué momento lo hacemos.

Datos de contacto y entrega

Cuando realizas un pedido en nuestra tienda, necesitamos los siguientes datos para procesar tu compra y coordinar el envío con nuestro servicio de mensajería (Servientrega, puedes leer sus políticas y formas de trabajo en https://www.servientrega.com.ec/TerminosCondiciones/TerminosCondiciones). Estos datos incluyen tu dirección de correo electrónico, nombre y apellidos completos, provincia y ciudad o cantón donde deseas recibir tu pedido, dirección completa de entrega, referencias del lugar para facilitar la ubicación, número de teléfono de contacto y número de cédula. Esta información nos permite confirmar tu pedido, preparar tu amigurumi con todo el cuidado que merece, coordinar la entrega con Servientrega y mantenerte informado sobre el estado de tu envío.

Datos para el formulario de contacto

Si decides escribirnos a través de nuestro formulario de contacto, te solicitamos tu nombre, correo electrónico y el mensaje que deseas enviarnos. Estos datos se utilizan exclusivamente para responder a tus consultas, sugerencias o solicitudes de información que nos hagas llegar a través de la web.

Datos para pedidos personalizados

Cuando solicitas un pedido personalizado, te pedimos tu nombre, correo electrónico, una descripción detallada de lo que deseas y, opcionalmente, puedes subir una foto de referencia del amigurumi que te gustaría que creáramos. Esta información nos permite entender exactamente qué buscas y enviarte una cotización personalizada que se ajuste a tus necesidades. Luego te responderemos por correo electrónico con la cotización y los datos necesarios para el envío con Servientrega (los mismos que en la página de checkout o finalizar compra de nuestra tienda, es decir: nombre y apellidos completos, provincia y ciudad o cantón de entrega, dirección completa, referencias, número de teléfono de contacto y número de cédula). Además, te proporcionaremos nuestro número de cuenta de Banco Pichincha o un código QR de Deuna para que realices el pago. Una vez realizado el pago, recibirás correos de confirmación indicando que tu pedido está en proceso y, posteriormente, que ha sido enviado.

Datos para patrones digitales

Al comprar patrones digitales descargables, necesitas crear una cuenta de usuario en nuestro sitio web para acceder a tus descargas. Para ello, te solicitamos tu nombre, correo electrónico, contraseña segura, y los datos necesarios para facturación según tu país de residencia (por ejemplo, número de identificación fiscal si lo requiere tu legislación local). Esta cuenta te permitirá acceder en cualquier momento a todos los patrones que hayas adquirido.

Datos de navegación y técnicos

Cuando visitas nuestro sitio web, recopilamos automáticamente cierta información técnica para mejorar tu experiencia de navegación y optimizar el funcionamiento de nuestra tienda. Esta información incluye tu dirección IP, el tipo de navegador y dispositivo que utilizas, las páginas que visitas dentro de nuestro sitio, el tiempo que pasas navegando, el origen de tu visita (cómo llegaste a nosotros), y datos recopilados a través de cookies y tecnologías similares. Puedes consultar más detalles sobre el uso de cookies en nuestra Política de Cookies.

¿Con qué finalidades utilizamos tus datos?

Usamos tu información personal únicamente para brindarte el mejor servicio posible y mejorar tu experiencia de compra. Cada dato que nos proporcionas tiene un propósito específico y nunca lo utilizamos para fines distintos a los que te explicamos aquí.

Procesar y gestionar tus pedidos

Utilizamos tus datos para confirmar tu compra, preparar tu amigurumi tejido a mano con todo el amor y dedicación que nos caracteriza, coordinar la entrega con Servientrega y enviarte actualizaciones sobre el estado de tu pedido en cada etapa del proceso. También procesamos los pagos de forma segura a través de nuestros métodos disponibles: transferencia bancaria al Banco Pichincha, código QR a través de la aplicación Deuna (puedes leer sus políticas en https://www.deuna.ec/), o PayPal (políticas en https://www.paypal.com/ec/legalhub/paypal/privacy-full) para clientes internacionales.

Comunicarnos contigo

Tus datos de contacto nos permiten responder tus consultas por correo electrónico, enviarte confirmaciones de pedido y actualizaciones sobre el estado del envío, responder a solicitudes de pedidos personalizados con cotizaciones detalladas, y enviarte información sobre promociones, nuevos productos y ofertas especiales si has aceptado recibirlas. Siempre respetamos tus preferencias de comunicación y puedes darte de baja en cualquier momento.

Entregar patrones digitales

Para los patrones digitales descargables, utilizamos tu información para crear y gestionar tu cuenta de usuario, darte acceso inmediato a tus descargas una vez verificado el pago (automático con PayPal o manual si pagas por transferencia bancaria), almacenar de forma segura todos los patrones que hayas adquirido para que puedas acceder a ellos cuando los necesites, y enviarte actualizaciones o correcciones de patrones si fuera necesario.

Mejorar nuestro sitio web y servicios

Analizamos cómo navegas por nuestra web para optimizar la experiencia de compra, detectar y solucionar errores técnicos rápidamente, entender qué productos y patrones te interesan más, y desarrollar nuevos contenidos y servicios que se ajusten a tus necesidades. Esta información nos ayuda a crear una tienda cada vez mejor para ti.

Marketing y publicidad personalizada

Con tu consentimiento, utilizamos tus datos para enviarte nuestra newsletter con novedades sobre nuevos amigurumis, lanzamientos de patrones exclusivos, consejos de crochet y cuidado de productos, y promociones especiales para suscriptores. También mostramos anuncios personalizados en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok, y creamos campañas de remarketing para recordarte productos que viste pero no compraste, siempre respetando tus preferencias y dándote la opción de desactivar estas comunicaciones cuando lo desees.

Programas de fidelidad y beneficios especiales

Gestionamos programas de referidos donde si invitas a un amigo, ambos reciben descuentos exclusivos, ofrecemos beneficios especiales para clientes frecuentes, realizamos encuestas de satisfacción para mejorar nuestros productos y servicios, y organizamos sorteos o concursos ocasionales con premios especiales para nuestra comunidad.

¿Con quién compartimos tu información?

En Hilarte valoramos profundamente tu privacidad y queremos que sepas que nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Sin embargo, para poder operar nuestra tienda y ofrecerte el mejor servicio, necesitamos compartir cierta información con proveedores de confianza que nos ayudan en diferentes aspectos del negocio. A continuación te explicamos con quién y para qué compartimos tus datos:

Servicios de envío y logística

Compartimos tu nombre completo, dirección de entrega, referencias del lugar, número de teléfono, provincia, ciudad/cantón y número de cédula con Servientrega, nuestro servicio de mensajería de confianza, para que puedan entregarte tu pedido de forma segura y eficiente. Servientrega cumple con estrictos estándares de protección de datos y utiliza tu información únicamente para el proceso de entrega. Puedes consultar su política de privacidad en https://www.servientrega.com.ec/TerminosCondiciones/TerminosCondiciones

Procesadores de pago

Utilizamos procesadores de pago seguros para gestionar las transacciones:

• PayPal: Para pagos con tarjeta de crédito o débito y PayPal. PayPal procesa y almacena tu información de pago de manera segura. Puedes revisar su política de privacidad en https://www.paypal.com/ec/legalhub/paypal/privacy-full
• Deuna: Para pagos mediante código QR. Deuna gestiona de forma segura la transacción. Puedes revisar su política de privacidad en https://www.deuna.ec/
• Banco Pichincha: Para transferencias bancarias directas. Cuando eliges este método de pago, compartes tu información directamente con el banco según sus políticas de privacidad disponibles en https://www.pichincha.com/informacion-legal

Plataforma de comercio electrónico

Nuestro sitio web está construido con WordPress y utiliza WooCommerce como plataforma de comercio electrónico para gestionar el catálogo de productos, el carrito de compras, el procesamiento de pedidos y las cuentas de usuario. WooCommerce gestiona tus datos personales de forma segura dentro de nuestro hosting, y ocasionalmente, debido a solicitudes de soporte técnico, su equipo puede tener acceso limitado a algunos datos. Puedes consultar su política de privacidad en https://automattic.com/privacy/

El diseño y construcción del sitio web se realiza con Divi de Elegant Themes, un constructor visual que nos permite crear una experiencia de compra atractiva y funcional. Puedes consultar su política de privacidad en https://www.elegantthemes.com/policy/privacy/

Servicios de hosting y almacenamiento

Nuestro sitio web está alojado en SiteGround, con servidores ubicados en Texas, Estados Unidos. SiteGround proporciona la infraestructura técnica necesaria para que nuestra web funcione de forma rápida, segura y confiable, incluyendo certificados SSL, copias de seguridad automáticas y protección contra amenazas. Puedes consultar su política de privacidad en https://es.siteground.com/privacidad.htm

Herramientas de análisis web

Para entender cómo los visitantes interactúan con nuestra web y mejorar continuamente tu experiencia, utilizamos varias herramientas de análisis.

Puedes consultar las políticas de privacidad de estas herramientas:

• Google Analytics: Nos ayuda a comprender el tráfico del sitio web, páginas más visitadas, tiempo de navegación y comportamiento de los usuarios. Google Analytics puede recopilar información como tu dirección IP, tipo de dispositivo, páginas visitadas y tiempo en el sitio. Puedes revisar la política de privacidad de Google en https://policies.google.com/privacy
• Facebook Pixel: Nos permite medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram, crear audiencias personalizadas y mostrar anuncios relevantes. Facebook puede recopilar información sobre tu actividad en nuestro sitio web. Puedes revisar la política de privacidad de Facebook en https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Microsoft Clarity: Graba sesiones anónimas de navegación para detectar problemas de usabilidad y mejorar el diseño de la web. https://clarity.microsoft.com/privacy
• Google Search Console: Nos ayuda a optimizar nuestro posicionamiento en buscadores para que más personas puedan descubrir nuestros amigurumis. https://policies.google.com/privacy

Herramientas de marketing y publicidad

Para mostrarte contenido relevante y personalizado, utilizamos diferentes plataformas de marketing digital. Meta Pixel (Facebook e Instagram) nos permite crear audiencias personalizadas y mostrarte anuncios relevantes en estas redes sociales. TikTok Pixel funciona de manera similar para mostrarte contenido de Hilarte en TikTok. Google Ads nos ayuda a crear campañas publicitarias en el buscador de Google y en sitios web asociados. YouTube lo utilizamos para alojar videos tutoriales y contenido educativo sobre crochet.

Estas plataformas pueden usar cookies y tecnologías similares para personalizar los anuncios que ves. Puedes controlar estas preferencias desde la configuración de tu navegador o desde las opciones de privacidad de cada plataforma.

Políticas de privacidad:

• Meta (Facebook e Instagram): https://www.facebook.com/privacy/policy y https://help.instagram.com/155833707900388.
• TikTok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy
• Google Ads: https://policies.google.com/privacy
• YouTube: https://policies.google.com/privacy

Plataformas de video

Para mostrarte tutoriales, demostraciones de productos y contenido educativo, embebemos videos de plataformas externas como Vimeo (política de privacidad en vimeo.com/privacy), YouTube (política en policies.google.com/privacy), TikTok (política en www.tiktok.com/legal/privacy-policy) e Instagram Reels (política en https://privacycenter.instagram.com/policy). Estas plataformas pueden colocar cookies en tu dispositivo y recopilar información sobre tu visualización de videos. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de estas plataformas para más información.

Email marketing y comunicaciones

Utilizamos Omnisend como plataforma de email marketing para enviarte nuestra newsletter, confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, y promociones especiales si has aceptado recibirlas. Omnisend almacena tu dirección de correo electrónico y preferencias de comunicación de forma segura. Puedes darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento haciendo clic en el enlace que aparece al final de cada correo. Consulta su política de privacidad en https://www.omnisend.com/privacy/

Optimización SEO

Para mejorar nuestro posicionamiento en buscadores y ayudar a más personas a descubrir Hilarte, utilizamos Rank Math SEO, un plugin que optimiza el contenido de nuestra web para motores de búsqueda. La gestión de datos de este plugin se realiza localmente en nuestro hosting. Puedes consultar su política de privacidad en https://rankmath.com/privacy-policy/

Plataformas de reseñas

Utilizamos Trustpilot para recopilar y mostrar reseñas de clientes. Si decides dejar una reseña, tu nombre y comentarios serán visibles públicamente en la plataforma de Trustpilot. Puedes revisar la política de privacidad de Trustpilot en https://corporate.trustpilot.com/legal/for-reviewers/privacy-policy-end-user/jan-2026

Redes sociales

Tenemos presencia en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok. Cuando interactúas con nuestras páginas en estas plataformas (comentarios, mensajes, likes, compartir contenido), estas redes sociales pueden recopilar información sobre ti según sus propias políticas de privacidad. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada red social para entender cómo manejan tus datos.

Obligaciones legales

Podemos divulgar tu información personal si así lo requiere la ley, una orden judicial, una autoridad gubernamental o regulatoria, o si creemos de buena fe que dicha divulgación es necesaria para: cumplir con obligaciones legales o regulatorias, proteger nuestros derechos legales o los de terceros, prevenir o investigar posibles actividades ilícitas, fraude o problemas de seguridad, o responder a solicitudes de autoridades gubernamentales competentes. En cualquier caso, nos aseguraremos de que se solicite de forma válida y compartiremos solo la información estrictamente necesaria.

¿Utilizamos cookies?

Sí, nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, analizar el tráfico, recordar tus preferencias y mostrarte publicidad relevante. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador cuando visitas nuestro sitio.

Utilizamos diferentes tipos de cookies: cookies técnicas necesarias para el funcionamiento básico del sitio (como mantener tu sesión iniciada o recordar los productos en tu carrito de compras), cookies de análisis para entender cómo navegas y mejorar el sitio, y cookies de publicidad para mostrarte anuncios personalizados en otras plataformas.

Puedes aceptar o rechazar cookies desde el banner que aparece al entrar a nuestro sitio. También puedes configurar tu navegador para bloquear cookies, aunque esto puede afectar algunas funcionalidades de la web. Para información más detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, consulta nuestra Política de Cookies.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos?

Conservamos tu información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fue recopilada y cumplir con nuestras obligaciones legales.

Los datos de pedidos completados se conservan durante 5 años desde tu última compra. Este período nos permite gestionar posibles reclamaciones, ofrecer soporte postventa, cumplir con posibles obligaciones fiscales futuras y mantener un histórico de compras si decides volver a comprar. Los datos de consultas o mensajes a través de formularios de contacto se conservan durante 2 años desde tu último mensaje, tiempo suficiente para dar seguimiento a cualquier asunto pendiente.

Si te has suscrito a nuestra newsletter, conservamos tu información hasta que decidas darte de baja, momento en el cual eliminamos tus datos de nuestra lista de distribución. Las cuentas de usuario para acceso a patrones digitales se mantienen activas mientras sigas utilizándola, o hasta 5 años de inactividad, después de los cuales podemos proceder a eliminar la cuenta y los datos asociados, aunque siempre conservaremos un registro de los patrones que adquiriste por si necesitas recuperar tu acceso.

Después de estos plazos, eliminamos tu información personal de forma segura e irreversible, salvo aquellos datos que estemos legalmente obligados a conservar por razones fiscales, contables o de cumplimiento normativo.

¿Cómo protegemos tu información?

La seguridad de tus datos personales es una de nuestras máximas prioridades. Implementamos múltiples capas de protección técnica y organizativa para salvaguardar tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o alteraciones.

Nuestro sitio web utiliza conexión segura HTTPS/SSL en todas las páginas, lo que significa que la transmisión de datos entre tu navegador y nuestros servidores está completamente cifrada y protegida. El hosting con SiteGround nos proporciona infraestructura de seguridad de nivel empresarial, incluyendo firewalls avanzados, protección contra ataques DDoS, monitoreo constante de amenazas y actualizaciones de seguridad automáticas.

Realizamos copias de seguridad automáticas de forma regular para proteger tu información contra pérdidas accidentales y poder recuperar datos en caso de cualquier incidente técnico. El acceso a tus datos personales está estrictamente limitado solo al personal autorizado que necesita procesarlos para brindarte el servicio solicitado. Todos los procesadores de pago que utilizamos (Banco Pichincha, Deuna, PayPal) cumplen con los estándares internacionales de seguridad financiera PCI-DSS.

Sin embargo, es importante que entiendas que ningún sistema de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Aunque hacemos todo lo posible por proteger tus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta. Te recomendamos mantener la confidencialidad de tus contraseñas, no compartir tus credenciales de acceso con terceros, mantener actualizado tu navegador y sistema operativo, y estar atento a correos sospechosos que puedan intentar obtener tu información (phishing).

¿Cuáles son tus derechos sobre tus datos?

Como titular de tus datos personales, tienes derechos reconocidos por la legislación de protección de datos que puedes ejercer en cualquier momento. Estos derechos te dan control total sobre tu información y cómo la utilizamos.

Derecho de acceso

Tienes derecho a solicitar una copia completa de toda la información personal que tenemos sobre ti. Te proporcionaremos un resumen detallado de qué datos almacenamos, para qué los utilizamos, con quién los compartimos y cuánto tiempo los conservaremos.

Derecho de rectificación

Si alguno de tus datos personales está incorrecto, desactualizado o incompleto, puedes solicitarnos que lo corrijamos de inmediato. Queremos asegurarnos de que la información que tenemos sobre ti sea siempre precisa y actual.

Derecho de eliminación (derecho al olvido)

Puedes solicitarnos que eliminemos tu información personal de nuestros sistemas en cualquier momento. Procederemos a eliminar tus datos de forma permanente, excepto aquella información que estemos legalmente obligados a conservar por razones fiscales, contables o de cumplimiento normativo.

Derecho de limitación del tratamiento

Puedes pedirnos que suspendamos temporalmente el procesamiento de tus datos en ciertas circunstancias, por ejemplo, mientras verificamos la exactitud de la información o evaluamos si tenemos bases legítimas para procesarla.

Derecho de oposición

Tienes derecho a oponerte al uso de tus datos para fines de marketing directo en cualquier momento. Si te opones, dejaremos de enviarte comunicaciones comerciales inmediatamente. También puedes oponerte al procesamiento de tus datos basado en nuestros intereses legítimos.

Derecho de portabilidad

Puedes solicitar recibir tus datos personales, y tienes derecho a transmitir esos datos a otro responsable del tratamiento sin que pongamos impedimentos.

Derecho a retirar el consentimiento

Si nos has dado tu consentimiento para procesar tus datos (por ejemplo, para recibir newsletters o comunicaciones de marketing), puedes retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

Derecho a presentar una reclamación

Si consideras que hemos procesado tus datos personales de manera inadecuada o que hemos vulnerado tus derechos, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en tu país.

¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de estos derechos, simplemente escríbenos a hola@hilarte.shop con el asunto «Solicitud de datos personales» e indícanos claramente qué derecho deseas ejercer y qué acción específica solicitas. Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles, aunque haremos todo lo posible por atenderte antes.

Para garantizar la seguridad de tus datos, podemos solicitarte que nos proporciones información adicional que nos permita verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

Newsletter y comunicaciones de marketing

Si decides suscribirte a nuestra newsletter, recibirás contenido especialmente seleccionado para ti: novedades sobre nuevos amigurumis que agregamos a la tienda, lanzamientos exclusivos de patrones digitales antes que nadie, consejos prácticos de crochet y técnicas de tejido, ideas creativas para tus proyectos, recomendaciones de cuidado y mantenimiento de tus amigurumis, promociones especiales y descuentos exclusivos para suscriptores, y avances de próximos lanzamientos y colecciones.

La frecuencia de nuestros envíos puede variar según las novedades y promociones que tengamos, pero siempre respetaremos tu bandeja de entrada y no te abrumaremos con correos innecesarios. Nuestro objetivo es compartir contenido de valor que realmente te interese.

Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace «Cancelar suscripción» o «Darse de baja» que aparece al final de cada correo electrónico que te enviamos. El proceso es inmediato y no necesitas dar ninguna explicación. También puedes escribirnos directamente a hola@hilarte.shop solicitando tu baja y lo procesaremos de inmediato.

Privacidad de menores de edad

En Hilarte nos preocupamos especialmente por la privacidad de los usuarios más jóvenes. Aunque nuestros productos son aptos para todo público, si un niño o niña desea comprar o crear una cuenta, deberá contar con el permiso de sus padres o tutores. Según la ley ecuatoriana (LOPDP) los datos de menores son considerados sensibles y requieren siempre la autorización expresa de su representante legal, y el reglamento europeo (RGPD) exige que los menores de 16 años (o la edad inferior establecida en su país, como 15 años) cuenten con consentimiento parental para cualquier servicio en línea. En la práctica, esto significa que al realizar un pedido a nombre de un menor, se supone que quien facilita los datos es un adulto autorizado. Tratamos la información de nuestros clientes con cuidado: por ejemplo, utilizamos los datos de envío únicamente para procesar la compra y no hacemos campañas de marketing dirigidas a menores.

Si un menor de edad inicia una interacción con Hilarte (por ejemplo, mediante un formulario de contacto o registro), asumimos que cuenta con la autorización de sus padres. En caso de duda, podremos solicitar confirmación del tutor. Reconocemos los derechos de los menores: los adolescentes (15 años o más en Ecuador) pueden ejercer directamente sus derechos sobre sus datos, y en cualquier caso los padres o tutores pueden acceder, rectificar o solicitar la supresión de los datos de sus hijos. De este modo, Hilarte asegura que los datos personales de los niños y niñas se manejan solo con el consentimiento apropiado y para los fines necesarios (entrega del producto, seguimiento de la compra, etc.), tal como exigen la LOPDP y el RGPD

Transferencias internacionales de datos

Como parte de nuestras operaciones y para brindarte el mejor servicio posible, tu información personal puede ser transferida, almacenada y procesada en servidores ubicados fuera de Ecuador, específicamente en países que pueden tener diferentes niveles de protección de datos.

Nuestro proveedor de hosting SiteGround mantiene servidores en Texas, Estados Unidos, donde se almacenan todos los datos de nuestro sitio web. Además, varias de las herramientas de análisis y marketing que utilizamos (Google, Microsoft, Meta, TikTok) operan con infraestructura global distribuida en múltiples países.

Estos proveedores han adoptado medidas de seguridad apropiadas para proteger tu información personal y cumplen con estándares internacionales de protección de datos. En el caso de transferencias a países fuera de la Unión Europea, nuestros proveedores han implementado las Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la Comisión Europea, o se acogen a otros mecanismos de transferencia legalmente reconocidos como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (EU-U.S. Data Privacy Framework).

Al utilizar nuestros servicios y aceptar esta Política de Privacidad, consientes expresamente estas transferencias internacionales de datos, entendiendo que tus datos estarán protegidos conforme a esta política independientemente de dónde se procesen.

Segmentación y elaboración de perfiles

Para ofrecerte una experiencia personalizada y mostrarte contenido relevante, podemos utilizar la información que recopilamos para crear perfiles de usuario y segmentar a nuestros clientes en diferentes categorías. Esto suena sofisticado, pero te lo explicamos de forma sencilla:

La información que nos proporcionas al suscribirte, tu interacción con la web, los datos de navegación obtenidos mediante cookies, y tu historial de compras, nos permite entender mejor tus preferencias, intereses y comportamiento de compra. Por ejemplo, podríamos identificar que te interesan más los patrones de cierto tipo de personaje, o que sueles comprar amigurumis de temática específica, o que visitas nuestra sección de ofertas con frecuencia.

Usamos esta información para enviarte comunicaciones personalizadas con contenido que creemos que te resultará interesante; por ejemplo, si sabemos que te gustan los amigurumis de animales, podemos avisarte cuando lancemos uno nuevo de esa categoría. También nos sirve para mostrarte recomendaciones de productos basadas en tus compras anteriores o en tu navegación (por ejemplo, "quizá te interese este nuevo patrón similar al que compraste") y para adaptar nuestras ofertas y promociones a tus intereses específicos. En resumen, buscamos mejorar tu experiencia de navegación mostrándote contenido relevante y no genérico, y además analizar tendencias y patrones de compra que nos ayuden a desarrollar nuevos productos que puedan gustarte.

La elaboración de perfiles que realizamos no produce efectos jurídicos ni equivalentes para ti; es decir, no tomamos decisiones automatizadas que te afecten significativamente sin intervención humana. Simplemente nos ayuda a segmentar la comunicación. La lógica aplicada para crear estos perfiles se basa en procedimientos estadísticos y algoritmos de análisis de datos que identifican patrones y tendencias en conjunto, no de forma individual invasiva.

La base legal para el tratamiento de tus datos con estos fines es el consentimiento que otorgas al aceptar esta Política de Privacidad y, en algunos casos, nuestro interés legítimo en mejorar nuestros servicios y ofrecerte una mejor experiencia de compra. Siempre puedes oponerte a este tratamiento ejerciendo tus derechos como se indica en esta política.

Redes sociales

Utilizamos redes sociales como Instagram, Facebook y TikTok para compartir nuestras creaciones, conectar con nuestra comunidad de amantes del crochet, y mantener informados a nuestros seguidores sobre novedades, promociones y lanzamientos. Nos encanta interactuar en estos espacios más informales, pero es importante que sepas cómo se manejan tus datos en ellos:

Si interactúas con Hilarte a través de redes sociales (por ejemplo, dejándonos comentarios, enviándonos mensajes directos, mencionándonos en una publicación, o compartiendo nuestras publicaciones), tus datos en esas plataformas serán procesados conforme a las políticas de privacidad de cada red social. Hilarte no extrae datos personales tuyos desde las redes sociales para incorporarlos a nuestros propios sistemas sin tu consentimiento. Por ejemplo, si nos mandas un mensaje por Instagram, la conversación queda en Instagram y la información que allí tengamos (tu alias, tu mensaje) está sujeta a las reglas de Instagram. Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de las redes sociales que utilizas para entender cómo manejan tu información personal. Puedes encontrarlas en sus sitios oficiales (por ejemplo, la política de privacidad de Instagram en el Centro de Privacidad de Instagram, o la de TikTok en su página legal).

Nuestro sitio web, además, incluye botones de compartir en redes sociales que te permiten compartir fácilmente nuestros productos, patrones o contenido con tus amigos y seguidores. Al hacer clic en estos botones de "Compartir" (por ejemplo, el botón de compartir en Facebook, Twitter, Pinterest u otra red), es posible que estés compartiendo información con dichas plataformas (como el hecho de que visitaste nuestro sitio, o el contenido que deseas compartir) según la configuración de privacidad que tengas en cada una de ellas. Nosotros no recopilamos ni registramos quién comparte qué contenido, simplemente facilitamos el enlace. Ten presente que al utilizar esas funciones, la interacción se realiza directamente con la red social seleccionada, bajo sus propias condiciones.

Concursos, sorteos y encuestas

De vez en cuando, Hilarte puede organizar concursos, sorteos, encuestas de satisfacción u otras promociones en nuestro sitio web o a través de nuestras redes sociales. La participación en estas actividades es completamente voluntaria, y en cada una te explicaremos claramente qué datos necesitamos y para qué fines.

La información que te podamos solicitar al participar puede incluir, típicamente, tu nombre, correo electrónico, número de teléfono, dirección (en caso de que haya que enviar un premio físico), y otros datos relevantes según la promoción específica. Utilizamos estos datos exclusivamente para administrar la promoción (por ejemplo, saber quiénes participan), contactar a los ganadores, entregar los premios, y en el caso de encuestas de satisfacción, para analizar los resultados y entender cómo podemos mejorar nuestros productos y servicios con base en tus opiniones.

Podemos compartir información de participantes con colaboradores o patrocinadores de la promoción solo si es necesario y siempre según se indique en las bases específicas de cada concurso o sorteo. Por ejemplo, si un concurso está co-organizado con otra marca que aportará un premio, podríamos necesitar darles el nombre del ganador para que haga efectivo el premio, pero esto lo detallaremos en las condiciones de participación. En todo caso, te informaremos de forma transparente sobre el tratamiento de datos en las bases o términos de cada promoción, y recogeremos tu consentimiento si la ley así lo requiere.

Si resultas ganador(a) de un premio, podríamos pedirte permiso expreso para publicar tu nombre y/o fotografía en nuestras redes sociales y sitio web, como parte de la comunicación de los ganadores. Esto es totalmente opcional: jamás publicaremos tu información identificativa como ganador sin tu consentimiento. Si no deseas que te mencionemos, simplemente nos lo indicas y respetaremos tu decisión.

Pedidos personalizados y uso de testimonios

Los pedidos personalizados que realizas en Hilarte son creaciones artesanales únicas, elaboradas a partir de las indicaciones que nos proporcionas. Nos encanta mostrar lo que somos capaces de hacer, y a otros clientes les inspira ver ejemplos de trabajos previos, así que ocasionalmente podríamos querer compartir fotos de esos pedidos personalizados como muestra de nuestro portafolio.

Al solicitar un pedido personalizado, queremos informarte de que el resultado final del amigurumi, junto con tu nombre (de pila), podría ser utilizado por Hilarte como muestra de trabajos realizados, portafolio, testimonio o referencia visual tanto en nuestro sitio web como en nuestras redes sociales. Por ejemplo, podríamos publicar la foto del amigurumi terminado diciendo "Este fue un pedido personalizado para María, ¡nos encantó el resultado!" u otras palabras en ese estilo cercano.

Tranquilidad: en ningún caso publicaremos datos sensibles tuyos como tu dirección, número de identificación, correo electrónico, número de teléfono u otra información de contacto personal. Solo mencionaríamos tu nombre de pila (o apodo, si es el único dato que tenemos público) junto con la imagen del producto, a menos que nos autorices a algo más específico.

Por otro lado, si tú publicas de forma pública en tus propias redes sociales un contenido relacionado con Hilarte (por ejemplo, una foto del amigurumi que te hicimos, mencionando nuestra cuenta @hilarte o usando nuestros hashtags oficiales), entenderemos que estás compartiendo ese contenido de manera pública y podremos a veces repostearlo o compartirlo en nuestros canales, siempre dando la atribución correspondiente a tu autoría. Esto lo hacemos con mucho respeto y gratitud hacia ti por mostrar nuestro trabajo; si en algún momento compartimos algo tuyo y prefieres que lo retiremos, solo tienes que decírnoslo.

Siempre tienes derecho a retirar tu consentimiento. Si en algún momento hemos publicado alguna foto o testimonio tuyo y ya no quieres que esté disponible en nuestros canales, avísanos y la eliminaremos tan pronto como sea posible (salvo aquellas publicaciones que ya sean de dominio público en redes sociales de terceros y que escapan de nuestro control directo).

Enlaces a sitios web de terceros y publicidad

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios web de terceros, incluyendo socios, proveedores, redes sociales u otros sitios que consideramos relevantes para nuestra comunidad. Hilarte no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios externos.

Cuando hagas clic en un enlace externo, estarás abandonando nuestro sitio web y las políticas de privacidad de ese sitio serán las aplicables. Te recomendamos leer cuidadosamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visites.

Ocasionalmente, podemos incluir contenido patrocinado, anuncios o enlaces de afiliados en nuestro sitio web o comunicaciones. Esto significa que podríamos recibir una comisión si realizas una compra a través de estos enlaces, sin ningún costo adicional para ti. Siempre recomendamos productos o servicios que nosotros mismos hemos probado y en los que confiamos, pero no podemos garantizar la experiencia que tengas con estos terceros.

La información que aparece en enlaces de afiliados o anuncios es facilitada por los propios anunciantes, por lo que Hilarte no se hace responsable de inexactitudes o errores en estos contenidos. Cualquier relación contractual que establezcas con estos terceros es únicamente entre tú y ellos.

Protección de datos y derechos de autor en patrones digitales

Uso de patrones digitales

Los patrones digitales disponibles en Hilarte se ofrecen como archivos digitales para uso personal.

Al adquirir un patrón digital, el cliente obtiene el derecho de utilizarlo para tejer productos finales, incluso con fines comerciales.

No está permitido revender, compartir, redistribuir, publicar o regalar el archivo digital del patrón, total o parcialmente, ni ponerlo a disposición de terceros por ningún medio.

El incumplimiento de estas condiciones podrá dar lugar a la suspensión de la cuenta del usuario y a las acciones legales que correspondan conforme a la ley aplicable.

Exactitud y veracidad de los datos

Como usuario de Hilarte, eres el único responsable de la veracidad y corrección de los datos que nos proporciones a través de nuestros formularios, procesos de compra o cualquier vía de comunicación. Esto quiere decir que, al facilitarnos tu información personal, garantizas y te comprometes a que esos datos son ciertos, están actualizados y te corresponden realmente.

Te comprometes a mantener tus datos debidamente actualizados y a notificarnos cualquier cambio relevante. Por ejemplo, si cambias de dirección de entrega, de correo electrónico o de número de teléfono, es importante que nos lo hagas saber (o lo actualices en tu cuenta, si tienes una) antes de que tengamos que enviarte un pedido o contactarte. De esta forma, podemos seguir comunicándonos contigo efectivamente y asegurarnos de que tus pedidos lleguen al lugar correcto.

Hilarte queda exonerado de cualquier responsabilidad en caso de que nos proporciones datos inexactos, desactualizados o falsos. Si detectamos que has proporcionado información falsa o fraudulenta, nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta y de rechazar futuras transacciones, ya que esto puede afectar la seguridad de nuestras operaciones y la confianza de otros usuarios.

Es especialmente importante que la dirección de entrega y los datos de contacto que nos proporciones sean correctos y completos. Un error en la dirección podría resultar en retrasos en la entrega, paquetes perdidos o devueltos, o incluso en la imposibilidad de completar tu pedido si no podemos confirmar la información. Asimismo, un número de teléfono incorrecto podría impedir que Servientrega te localice para coordinar la entrega, y un correo mal escrito podría hacer que no recibas comunicaciones importantes sobre tu compra.

Resumiendo: te pedimos que revises bien los datos que ingresas. Nosotros haremos todo lo posible por ayudarte (por ejemplo, si vemos un formato extraño podríamos preguntarte para confirmar), pero la responsabilidad última de la información es tuya como titular de los datos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Hilarte se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por ejemplo, para adaptarla a novedades legislativas o reglamentarias, a cambios jurisprudenciales, a nuevas prácticas de la industria, o si implementamos mejoras en nuestros servicios que implican diferentes tratamientos de datos. No te preocupes, que si lo hacemos, será principalmente para servirte mejor y protegerte más.

Cuando realicemos cambios significativos en esta política, te lo notificaremos con razonable antelación a través de medios visibles y adecuados. Podemos utilizar para ello un aviso destacado en nuestro sitio web (por ejemplo, un banner o un mensaje emergente informándote de la actualización), enviarte un correo electrónico a la dirección que nos hayas proporcionado (si disponemos de ella y has tenido una relación reciente con nosotros o estás suscrito a la newsletter), o incluso podríamos publicar un anuncio en nuestras redes sociales oficiales. La idea es que estés al tanto de las modificaciones antes de que entren en vigor.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para estar siempre informado sobre cómo protegemos tu información. En la parte superior o inferior del documento encontrarás la fecha de la última actualización, para que puedas comprobar si ha habido cambios desde la última vez que la leíste.

Ten en cuenta que el uso continuado de nuestro sitio web y servicios después de la publicación de cambios en esta política constituye tu aceptación de dichos cambios. Si no estás de acuerdo con las modificaciones realizadas, tienes la libertad de dejar de utilizar nuestros servicios y de solicitar la eliminación de tus datos personales, según se indica en la sección de derechos del usuario, antes de que los cambios entren en vigencia.

Legislación aplicable y jurisdicción

Resolución amistosa de controversias

En caso de surgir cualquier controversia relacionada con el uso de nuestro sitio web, el tratamiento de datos personales o la prestación de nuestros servicios, nos comprometemos primero a intentar resolver el conflicto de manera amistosa mediante comunicación directa contigo. Creemos firmemente que la mayoría de las diferencias o malentendidos se pueden solucionar hablando, con empatía y buena voluntad.

Te invitamos a que, ante cualquier inquietud o disconformidad, nos contactes directamente a hola@hilarte.shop. Nos comprometemos a responder a tu preocupación de manera oportuna y a trabajar contigo para encontrar una solución satisfactoria para ambas partes. Tu confianza es fundamental para nosotros, y queremos conservarla.

Jurisdicción aplicable

Si pese a nuestros esfuerzos de diálogo no logramos un acuerdo amistoso, y fuera necesario acudir a instancias legales, ten en cuenta lo siguiente:

• Para usuarios de Ecuador: Cualquier controversia que no pueda resolverse de forma amistosa se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Cotopaxi, Ecuador, lugar donde se encuentra establecido Hilarte. En la práctica, esto significa que si deseas emprender acciones legales formales contra Hilarte, deberás hacerlo en Ecuador, específicamente en la provincia de Cotopaxi, bajo la legislación ecuatoriana.
• Para usuarios internacionales (fuera de Ecuador): Por norma general, cualquier disputa que surja se regirá por las leyes de Ecuador y deberá presentarse ante los tribunales competentes de Cotopaxi, Ecuador, ya que es el país y la jurisdicción donde Hilarte opera y está domiciliada. Entendemos, sin embargo, que las leyes de protección al consumidor o de datos personales de tu país pueden otorgarte ciertos derechos o alternativas. Respetamos los derechos legales de nuestros usuarios internacionales y, cuando la normativa aplicable lo permita o exija, podrás hacer valer tus reclamaciones en la jurisdicción de tu domicilio. En ausencia de una disposición legal en contrario, la ley ecuatoriana será la de referencia para cualquier acción legal relacionada con nuestros servicios.
• Para usuarios consumidores de la Unión Europea: Los consumidores residentes en la Unión Europea mantienen los derechos de protección al consumidor establecidos por las leyes de la UE. Esto significa que, de conformidad con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos 2016/679) y otras normativas europeas de protección al consumidor, puedes optar por ejercitar ciertas acciones ante los tribunales de tu país de residencia dentro de la UE. Además, siempre tienes el derecho de presentar reclamaciones ante la autoridad de control de protección de datos de tu país.

En resumen, las relaciones entre Hilarte y los usuarios en cuanto a uso del sitio y a tratamientos de datos se someten principalmente a la legislación de Ecuador. No obstante, reconocemos y respetamos las leyes internacionales aplicables en materia de protección de datos personales y comercio electrónico cuando correspondan, especialmente en lo relativo a los derechos irrenunciables de los consumidores. Independientemente de tu ubicación geográfica, Hilarte se compromete a aplicar los más altos estándares de protección de datos en todas nuestras operaciones y a cumplir con las regulaciones vigentes que apliquen a nuestra actividad.

Consentimiento y aceptación

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, suscribirte a nuestra newsletter, o proporcionarnos tus datos personales de cualquier otra forma, confirmas que has leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad en su totalidad.

Asimismo, al marcar la casilla de aceptación en nuestros formularios (por ejemplo, al registrarte o al hacer un pedido), estás otorgando tu consentimiento expreso, informado, libre e inequívoco para que Hilarte trate tus datos personales conforme a lo establecido en esta política, aplicando todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para proteger tu información.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre esta Política de Privacidad, sobre el tratamiento de tus datos personales, o sobre cómo ejercer tus derechos, no dudes en contactarnos. Puedes escribirnos en cualquier momento a hola@hilarte.shop. Estamos aquí para ayudarte y resolver cualquier duda que puedas tener.

Gracias por confiar en Hilarte. Cada amigurumi que tejemos lleva un pedacito de nuestro corazón, y cuidar tu privacidad es parte fundamental de ese amor. 🧶💙

Última actualización: Febrero 2026