En Hilarte elaboramos cada amigurumi de forma artesanal y cuidamos cada pedido con dedicación. Esta política tiene como objetivo explicarte de manera clara y transparente cómo funcionan nuestros envíos, qué responsabilidades asumimos y cuáles son las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y garantías.
Cobertura de envíos
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano a través de Servientrega, nuestro proveedor de mensajería.
Realizamos envíos a todas las provincias del Ecuador, incluyendo ciudades principales, zonas rurales y regiones remotas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y las condiciones operativas de Servientrega.
Por el momento no realizamos envíos internacionales.
Costos de envío
El costo de envío corre siempre por cuenta del cliente.
Hilarte no obtiene ningún beneficio económico del valor cobrado por el envío. Dicho valor corresponde únicamente a las tarifas establecidas por Servientrega y puede variar según la ciudad de destino y el peso del paquete.
Los costos se calculan durante el proceso de compra o se informan previamente en pedidos personalizados.
Nos reservamos el derecho de ajustar los costos de envío si Servientrega modifica sus tarifas.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega dependen del tipo de producto y de la ubicación del destinatario.
Productos físicos
- Productos en stock: se despachan una vez confirmado el pago.
- Pedidos personalizados: requieren un tiempo de fabricación antes del despacho.
Una vez entregado el paquete a Servientrega, los tiempos estimados de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como clima, logística, feriados o alta demanda.
Los plazos se cuentan en días hábiles (lunes a viernes), excluyendo fines de semana y feriados nacionales.
Pedidos personalizados
Los pedidos personalizados requieren un tiempo de fabricación previo al envío, ya que cada amigurumi es elaborado a mano según las especificaciones del cliente.
- Tiempo de fabricación: 4 a 5 días hábiles contados desde la confirmación del pago y la validación de todos los datos proporcionados por el cliente.
- Tiempo de envío: 1 a 4 días hábiles, según el destino y las condiciones operativas de Servientrega
Patrones digitales
Los patrones digitales son productos de entrega inmediata.
- Con pagos electrónicos: el acceso se habilita automáticamente.
- Con transferencia bancaria: el acceso se habilita una vez verificado el pago.
Una vez entregado el archivo digital, no existen devoluciones ni reembolsos, sin excepción.
Si el cliente elimina voluntariamente su cuenta, pierde el acceso a sus descargas y deberá realizar una nueva compra.
Preparación y despacho del pedido
Antes de despachar cualquier amigurumi:
- El producto es revisado cuidadosamente.
- Se toma una fotografía del producto terminado, que sirve como evidencia del estado en el que salió de nuestras manos.
- El producto es empacado de forma segura para su transporte.
Esta fotografía tiene como único objetivo demostrar que el producto fue entregado a la empresa de mensajería en perfecto estado.
Responsabilidades
Responsabilidad de Hilarte
Hilarte es responsable de:
- Elaborar y entregar el producto conforme a la descripción y al pedido realizado.
- Empacar adecuadamente el producto.
- Entregar el paquete a Servientrega en buen estado.
- Proporcionar el número de guía para seguimiento.
Responsabilidad de Servientrega
Una vez que el paquete es entregado a Servientrega:
- La custodia, transporte y entrega del paquete pasan a ser responsabilidad exclusiva de Servientrega.
- Cualquier daño, retraso, pérdida o inconveniente ocurrido durante el transporte queda fuera del control de Hilarte.
Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de:
- Proporcionar una dirección correcta, completa y verificable.
- Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete.
- Hacer seguimiento del envío con el número de guía proporcionado.
- Contactar directamente a Servientrega ante cualquier incidencia una vez despachado el pedido.
Hilarte no se responsabiliza por envíos fallidos, retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Daños, pérdidas y devoluciones
Daños o pérdidas durante el transporte
Hilarte no se responsabiliza por daños, pérdidas o retrasos ocurridos durante el transporte una vez que el paquete ha sido entregado a Servientrega.
Cualquier reclamo por daños o pérdidas debe ser gestionado directamente entre el cliente y Servientrega.
Cambios y devoluciones
Cambios por error de Hilarte
Solo se aceptarán cambios únicamente si Hilarte cometió un error, por ejemplo:
- Envío de un producto diferente al solicitado.
Condiciones para aplicar el cambio:
- El cliente deberá devolver el producto en el mismo estado en que lo recibió, sin uso, sin daños y correctamente empacado.
- El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y verificado el producto, Hilarte realizará el cambio correspondiente.
- Hilarte reembolsará al cliente el valor del envío de devolución, siempre que el cliente envíe el comprobante o factura del envío.
- El nuevo envío del producto correcto será cubierto por Hilarte.
Casos en los que NO se aceptan cambios ni reembolsos
No se aceptan cambios ni reembolsos en los siguientes casos:
- Pedidos personalizados.
- Errores cometidos por el cliente al ingresar datos (nombre, colores, detalles, dirección).
- Cambio de opinión.
- Productos usados, manipulados o dañados después de la entrega.
- Productos dañados durante el transporte.
- Productos digitales una vez entregados o descargados.
Garantías
Los productos de Hilarte son 100% hechos a mano y revisados cuidadosamente antes del envío.
Hilarte no ofrece garantía posterior sobre los productos una vez entregados al cliente.
La fotografía tomada antes del envío sirve únicamente como evidencia del estado del producto al momento de ser entregado a la empresa de mensajería.
Cambios en esta política
Hilarte se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos y Garantías en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y entrarán en vigor desde su fecha de actualización.
Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política antes de realizar tu compra, puedes contactarnos en:
Correo electrónico: hola@hilarte.shop
Última actualización: Febrero 2026